Du print traditionnel à l’intelligence artificielle : une transition maîtrisée

Ello.com est une société basée à Arles, spécialisée dans la communication print et le design graphique. Grâce à sa collaboration étroite avec une imprimerie située à Meyreuil, elle offre à ses clients une chaîne complète de prestations — de la conception graphique à l’impression finale.

La formation a concerné la dirigeante d’Ello.com, une professionnelle forte de vingt ans d’expérience dans le secteur du print, dont huit années au sein de l’entreprise. En tant que gérante, elle supervise la relation client, la création graphique et la production des devis. Avant la formation, sa maîtrise de l’intelligence artificielle était limitée : elle avait seulement exploré la version gratuite de ChatGPT sans en saisir le potentiel. Peu familière avec les outils numériques, elle exprimait un besoin d’accompagnement pas à pas pour s’approprier ces nouvelles pratiques.

L’audit préalable a permis d’identifier plusieurs axes de progression :

• Mieux analyser les demandes clients reçues par mail afin d’améliorer la précision des devis et la rapidité de réponse.

• Gagner du temps sur les tâches répétitives telles que la rédaction de courriels ou la mise en avant des produits phares.

• Structurer la communication de l’entreprise et renforcer sa visibilité.

• Explorer la création d’un chatbot pour améliorer la relation client.

L’objectif global de la formation était d’accompagner la dirigeante dans la découverte et l’intégration de l’intelligence artificielle dans son activité quotidienne, en lui permettant de comprendre la technologie, ses usages concrets et ses limites, dans un cadre pleinement professionnel.

Objectifs de la formation

La formation visait à accompagner la dirigeante dans la prise en main de l’intelligence artificielle générative. L’objectif n’était pas la maîtrise technique d’un outil complexe, mais la compréhension des principes fondamentaux de l’IA et l’identification de ses usages concrets dans le quotidien professionnel.

Trois axes prioritaires ont été définis :

1. Monter en compétence sur ChatGPT : apprendre à formuler des requêtes pertinentes, comprendre le fonctionnement du modèle et ses limites.

2. Gagner du temps sur les tâches chronophages : rédaction de mails, création de devis, valorisation des produits.

3. Améliorer la relation client : fluidifier la communication, structurer les échanges, et adopter un ton plus professionnel.

La formation avait également pour but d’apporter une base solide pour utiliser l’IA comme un appui à la décision et à la communication, dans une approche pragmatique adaptée à la réalité d’une petite entreprise artisanale du print.

Déroulé de la formation

Le parcours s’est déroulé sur trois mois, pour un total de 21 heures réparties en dix sessions de deux heures chacune. Entièrement individuelle et en visioconférence, la formation offrait un accompagnement personnalisé, axé sur la pratique.

Chaque séance reposait sur des cas concrets : la dirigeante partageait son écran, et le formateur la guidait en direct dans l’usage des outils. Cette approche a permis une progression rapide, adaptée à son rythme et à ses besoins réels.

Les outils abordés ont été :

• ChatGPT, au cœur de la formation, pour le prompt engineering et la rédaction de contenus.

• DALL·E 3, pour la création d’images assistée par IA.

• Gemini Nano Banana, utilisé ponctuellement pour la génération visuelle.

L’accent a été mis sur la compréhension des mécanismes de l’IA, l’exploration d’applications métiers et la mise en place d’outils simples pour gagner du temps au quotidien.

Travaux réalisés et résultats concrets

Au fil des dix sessions, la dirigeante a intégré plusieurs usages concrets de l’intelligence artificielle dans son activité. Quatre assistants IA personnalisés ont été créés :

• Assistant devis : aide à la rédaction et à la mise en forme des propositions commerciales.

• Assistant e-mailing : génération de réponses professionnelles, nuancées et efficaces.

• Assistant design : création d’idées visuelles et concepts graphiques à partir d’instructions simples.

• Assistant recherche : collecte et vérification d’informations en ligne.

Ces outils ont permis d’automatiser certaines tâches répétitives et d’améliorer la réactivité commerciale.

Les résultats ont été rapidement visibles :

• Gain de temps significatif dans la rédaction de messages et la création de devis.

• Amélioration de la qualité des échanges clients.

Un cas marquant illustre cet impact : après un différend commercial, la dirigeante a utilisé ChatGPT pour rédiger un e-mail neutre et factuel. Cette approche a permis de désamorcer le conflit, rétablir le dialogue et conserver le client.

À la suite d’un différend commercial sur un devis, la dirigeante a utilisé ChatGPT pour rédiger un mail plus neutre et factuel. Cette approche, dénuée d’émotion, a permis de rétablir le dialogue avec le client, qui s’est excusé et a finalement confirmé la commande. Cet épisode a mis en évidence la valeur ajoutée de l’IA dans la gestion relationnelle et la communication professionnelle.

La formation a donc permis un véritable saut qualitatif : plus d’efficacité, de sérénité et de confiance dans la gestion du quotidien.

Enseignements clés

Cette étude de cas démontre que l’intelligence artificielle est accessible à tous les profils, même aux petites structures non technophiles. En quelques semaines, la dirigeante a su comprendre le fonctionnement de l’IA, s’approprier ChatGPT et intégrer des usages concrets dans son activité.

Les principaux enseignements :

• L’IA n’est pas réservée aux grandes entreprises : elle devient un levier simple et pragmatique pour gagner en efficacité.

• L’accompagnement personnalisé est déterminant pour lever les freins et adapter les usages au contexte métier.

• Une approche progressive permet d’obtenir des résultats concrets et mesurables dès les premières semaines.

Next steps

Les assistants IA créés constituent désormais une base de travail quotidienne pour la dirigeante. Ils sont utilisés pour la rédaction d’e-mails, la génération de devis et la création de visuels.

De nouvelles perspectives émergent : automatisations simples, nouveaux assistants dédiés à la relation client, et intégration stratégique de l’IA dans la communication commerciale.

L’expérience a déclenché une véritable réflexion sur l’usage de l’IA comme levier d’efficacité et de professionnalisation pour les petites entreprises du secteur print.